מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטולים וההחזרים במנויים ובשירותים של פלטפורמת Strain, לרבות האתר השיווקי (strain.co.il) והמערכת והאפליקציה (strain.app). השימוש בפלטפורמה ורכישת מנוי או שירות מהווים הסכמה למדיניות זו, בכפוף לכל זכות או חובה החלות על Strain או על המשתמש מכוח הדין.

1. סוגי מנויים

סטריין מציעה שני סוגי מנויים עיקריים:

מנוי חודשי: מתחדש אוטומטית מדי חודש עד לביטול על ידי המשתמש.

מנוי שנתי: מתחדש אוטומטית מדי שנה עד לביטול על ידי המשתמש.

2. מדיניות החזרים

ככלל, לא יינתן החזר כספי, מלא או חלקי, עבור מנוי או שירות ששולמו, לרבות מנוי חודשי או שנתי.

הדבר חל גם במקרים שבהם המשתמש לא עשה שימוש בשירות, עשה שימוש חלקי בלבד, הפסיק להשתמש בשירות במהלך תקופת המנוי, או ביטל את המנוי לפני תום תקופת החיוב.

ביטול המנוי אינו מזכה את המשתמש בהחזר עבור יתרת תקופת המנוי ששולמה.

למען הסר ספק, לא יינתן החזר יחסי עבור חלקי חודש, חודשים או תקופה שנתית שנותרו לאחר ביטול המנוי.

האמור במדיניות זו כפוף לזכויות המוקנות למשתמש על פי כל דין שלא ניתן להתנות עליהן.

שירותים מותאמים אישית (Setup)

שירותים הכרוכים בעבודה ידנית, הקמה, התאמה אישית או ביצוע פעולות עבור המשתמש, כגון הקמת דפי נחיתה עסקיים, ייבוא מתאמנים, הקמת מערכות ניהול או שירותים דומים, אינם ניתנים להחזר לאחר שהחלה העבודה על השירות, בכפוף להוראות הדין.

3. ביטול מנוי

המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון, בהתאם לאפשרויות הביטול הזמינות בפלטפורמה.

ביטול המנוי ימנע חיובים עתידיים לאחר תום תקופת המנוי הנוכחית.

ביטול המנוי אינו מבטל חיוב שכבר בוצע ואינו מזכה את המשתמש בהחזר כספי עבור תקופת המנוי ששולמה.

באחריות המשתמש לבטל את המנוי לפני מועד החיוב הבא, ככל שאינו מעוניין בחידושו.

במקרה שבו המשתמש לא ביטל את המנוי במועד וחויב בהתאם לתנאי המנוי, לא יינתן החזר בגין החיוב, בכפוף לכל זכות המוקנית למשתמש על פי דין.

4. בקשות להחזר

סטריין אינה מתחייבת להעניק החזרים כספיים עבור מנויים או שירותים ששולמו.

פנייה בבקשה להחזר אינה מקנה זכאות להחזר, והבקשה תיבחן בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין החל.

במקרה של חיוב שגוי, חיוב כפול או תקלה טכנית שהובילה לחיוב שלא בהתאם לתנאי ההתקשרות, ניתן לפנות ל-Strain לצורך בדיקת המקרה.

בקשות ופניות בנושא חיובים והחזרים ניתן לשלוח בכתב לכתובת: strain.support@gmail.com

על הפנייה לכלול, ככל שניתן:

פרטי החשבון.

פרטי העסקה או החיוב.

מועד החיוב.

פירוט הבעיה או סיבת הפנייה.

שירותים ותוכן שנעשה בהם שימוש

לא יינתן החזר כספי בגין שירותים, תכנים או יכולות שהועמדו לרשות המשתמש, בין אם נעשה בהם שימוש מלא, חלקי או כלל לא נעשה בהם שימוש.

הפסקת השימוש בפלטפורמה אינה מבטלת את החיוב עבור תקופת המנוי שכבר שולמה.

5. חסימת חשבון

במקרה שבו חשבון המשתמש נחסם או נסגר עקב הפרה של תנאי השימוש, לרבות פעילות בלתי חוקית, שימוש לרעה בפלטפורמה או הפרה יסודית אחרת של תנאי השימוש, המשתמש לא יהיה זכאי להחזר עבור התקופה ששולמה, בכפוף להוראות הדין.

6. מחיקת נתונים לאחר ביטול

ביטול המנוי והפסקת התשלום עשויים להוביל למחיקת נתוני המשתמש והמתאמנים לאחר 30 יום, בהתאם לתנאי השימוש של Strain.

באחריות המשתמש לשמור או לייצא מידע שברצונו לשמור לפני תום תקופה זו, ככל שהאפשרות זמינה בפלטפורמה.

7. שינויים במדיניות

סטריין שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת.

שינויים במדיניות יחולו על מנויים חדשים ועל חידושי מנוי שיבוצעו לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף, אלא אם הדין מחייב אחרת.

8. יצירת קשר

לכל שאלה, בעיה או בירור בנושא חיובים, ביטולים או החזרים, ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות: strain.support@gmail.com